“我们小区的快递员外卖员随便进出，其他小区啥情况?”近日，郑州多个小区的居民向记者反映，每个小区人员进出规范不统一，并对此表达了担忧。

郑州新冠肺炎疫情防控领导小组社会防控部副部长张琳琳表示，各个小区情况不同，无法一概而论，如果有小区产生松懈情况，居民没有安全感，可拨打这17部热线电话进行反映，会及时跟进处理。

有的小区快递、外卖都能进，有的小区都不能进

“我们小区的快递员外卖员随便进出，不知道其他小区啥情况?”

近日，家住军安小区的张先生反映，目前小区业主可以刷门禁卡进出，原则上外卖等人员进不来，但是只要有业主回来，这些人员就能跟着业主进来，“门口有个保安，但是也没人管，从来不管。”

对此，张先生表示有些担忧，毕竟疫情还没有彻底结束，这样是不是有所松懈?

在经开区第八大街恒大绿洲一期，吉女士表示，外卖员都不能进入，“快递的话，只有菜鸟驿站可以进，其他像顺丰、京东这些，都不能进。”

而同样是在经开区，朝凤路亚太明珠小区一位业主表示，快递员扫码可以进入小区，“和以前一样，我们下楼去取，但外卖全部不能进，我们要出小区取。”

另外，记者注意到，在中原区方圆经纬花园小区，外卖员和快递员均无法进入，一到饭点儿，小区门口总是聚集着多名外卖人员，等待送餐。

“上午还能进，中午就不行了” 外卖小哥被小区扫码制度“绕晕”

4月3日中午，在方圆经纬花园小区南门口，多位外卖小哥在太阳下等待顾客取餐，有些外卖员一直拨打电话催促顾客下楼，显得焦急不安。

据其中一名外卖小哥表示，上午他曾经来到该小区送过外卖，扫码后直接进入小区，也就过了两个多小时，中午就无法进入了，“主要是耽误事儿，有时候顾客有事儿下来晚，或者没有在约定时间到达，我们就得一直等着，再打电话催催。”

记者联系到该小区所属棉纺路街道办事处，街道办工作人员表示，各个小区规定不一样，各个街道办事处规定也不一样，“方圆经纬花园小区一直是外卖员和快递员不能进入，可能上午管理有所疏忽。”

记者看到，在该小区门口，快递小哥们摆着“地摊儿”，不同快递公司划分不同区域摆放好快递，等待居民来取，有的居民觉得取快递来回进出小区太麻烦，会隔着门请快递员递进来，“这种情况不算太多，有人提出我们也会照做。”一名快递小哥表示。

小区情况不同导致管理松紧不一，可拨打17部热线反映

根据记者走访情况来看，目前郑州有的小区只能进快递，有的只能进外卖，有的都能进，有的都不能进。在明确要求都不得进入的小区，却出现过有时能进、有时不能的“摇摆”政策。

那么，按照目前郑州的疫情防控要求，外卖、快递等人员进出小区的标准是什么?

郑州新冠肺炎疫情防控领导小组社会防控部副部长张琳琳表示，按照国家邮政局的要求，郑州快递人员可以进入小区，一方面可以投递到快递柜，一方面可以放到小区驿站，进行无接触送达。

对于外卖人员，也是类似，“我们对小区管理有明确要求，只要进入者进行扫码或亮健康码，不用测体温，跟进入者的具体身份没有关系。”张琳琳说。

既然“持码、亮码”都能进，为什么有的小区快递和外卖人员都只能在门外?

张琳琳进一步解释，每个小区的情况不同，“根据不同情况，小区和小区之间的具体管理有差别，有的小区有居家隔离人员，管理相应严格一些，还有的小区受制于保安和物业人员的分配，可能会疏于管理。”

如果有小区违反规范，有哪些管理和制约措施?

张琳琳表示，每天都会有督察组和暗访人员，监督各个小区的疫情防控措施是否到位，“我们已经开通了17部热线电话，接受市民相关咨询，从开通到现在，已经接到超过三万个电话，大家随时有问题可以随时反映，我们都会及时跟进处理，没有安全感的居民，可以打电话进行反映。”

致电内容会保密，市民可放心拨打

记者了解到，服务热线开通时间为每天8：00-20：00，主要接听、收集疫情防控期间社会防控方面的群众咨询、投诉、意见建议等，直接或转交办理群众反映的问题。

致电内容能否保密?来电者信息会不会被泄露?这些问题不必担心。

热线服务人员表示，将严格遵守保密纪律，做到不泄露工作秘密和市民反映不宜公开的内容，不向无关人员泄露“来电人”的姓名、联系方式、单位、家庭住址及相关信息。

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郑州市(县区)疫情防控领导小组社会防控部群众咨询服务热线

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荥阳市69566222

中牟县62128129

巩义市64583128

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金水区89926176

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