“这几天到郑州市社会保险局金水分局来办理社保业务的人太多了，早上6点就有人去排队，队伍最长时从农业路一直排到了经三路上，有几百米长，因为排队的人太多，我连去了4天，都没办成事。”4月16日上午，有郑州市民向大河报记者反映。其实，不只是郑州市社会保险局金水分局办事大厅门前排的队伍长，在郑州市社会保险局中原分局，门前排的队伍已经从中原路拐到了华山路上，也有几百米长。

针对这种状况，郑州市社会保险局局长连书平说，该局将从加大对企业用户的培训力度，使企业用户不用再来大厅办理业务，增设窗口，延长工作时间，周末全员上岗等多种方式应对社保办理高峰。

有市民连跑了4天，也没预约上

4月16日上午10点30分，大河报·大河客户端记者来到位于郑州市农业路和经三路交叉口西约200米路南的郑州市社会保险局金水分局，只见门前站了很多人，台阶上也坐了不少人，该局大门紧闭，听到喊号后才放人进去。

“现在还能办社保不?”“现在来，门儿都没有，你是没见，早上8点多这里排的队已经拐到经三路南边了，现在来根本轮不到。”一位准备离去的市民说，他在杨金路东头那边住，离这里比较远，他的养老保险中断了一段时间了，想看看如何续缴上，另外他哥哥以前在外省办有社保，现在哥哥想回郑州工作，托他问问如何把社保转回来，本来，郑州市社会保险局金水分局公布了一个预约电话69136712，但他打了无数次从来没有打通过，无奈之下，他只得跑到办事大厅来预约，谁知他连跑了4天都没预约上，更别提养老保险什么时候能续缴上了。

在现场，记者一连拨打了10分钟69136712预约电话，一直都是占线，也没打通。

记者在现场了解到，来该办事大厅跑了三五次没办成事的人不少。

有市民早上3点多就去排队

来社保大厅办事要排长队的不只是郑州市社会保险局金水分局，4月17日上午，记者在郑州市社会保险局中原分局采访时，多位市民说，早上8点多，来该局办事市民排的队伍从中原路一直拐到了华山路上，从头到尾也有几百米长，有市民还把拍的照片让记者看。

“今天的号已经排完了，没有排到号的，请改天再来吧。”面对着现场拥挤的人群，有工作人员不停地喊。

“现在才10点多就没号了，那几点来有号呀?”“有市民3点多就来排号了，上班没多久号就发完了。”一位工作人员说。记者看到，由于没有排到号，不少人只得离去。“我已经空跑3趟了。”一位先生摇着头说。

因为需要办理业务的人太多，中午12点20分，记者在郑州市社会保险局中原分局二楼大厅看到，还有几名工作人员仍在办理业务。

市民排长队，大厅说有几个原因

2013年12月2日，郑州市政府办公厅下发了《关于进一步严肃纪律规范全市行政机关办事大厅和窗口审批服务行为的通知》，该《通知》特别强调，各窗口单位要提高工作效率。凡是办事群众多的事项，要适时增设窗口或延长工作时间，解决排队等候时间过长的问题。同时，要加强内部监管，严禁上班迟到、早退，有事不请假、外出不报告,工作时间擅离职守、串岗聊天、网聊、玩游戏、看电影、炒股票等行为。

那么，为什么郑州市社会保险局的这两个分局办事大厅还会出现市民排长队、办事多次跑腿的现象呢?

郑州市社会保险局金水分局副局长姬淑亚在受访时说，主要原因是该局去年办公用一套软件系统，从今年1月开始，该局根据上级要求采用两套系统办公，养老、工伤等是一个系统，医疗、生育是一个系统，市民来办事时，因为业务不同，需要在两个系统之间来回倒腾，原先3分钟就能完成的业务，现在要增加到十多分钟。

还有一些养老业务，原先能批量办理，现在不能批量办理了，影响了工作效率。还有些业务原先在微信上就能办理，现在微信上办不成了，只能到现场来办。

另外，前段疫情期间库存业务量较大，现在累积到一块儿一起来办。

记者在该分局大厅采访时看到，本来只有十几个社保综合办理窗口，却有4个窗口空着，其中一个窗口前放着一个“暂停办理”的牌子，不过，这个窗口的电脑还开着，另外3个窗口则没有摆放这样的牌子。

按照《通知》要求，如果窗口排长队，还要增加窗口。可为什么该局不但没有增加窗口，反而还有4个窗口没有人工作呢?

姬淑亚说，这是因为根据疫情的要求，工作人员不能坐得太密。

记者在现场采访时，不少市民反映郑州市社会保险局金水分局公布的预约电话老是打不通，这又是为什么呢?能不能像110、120那样用中继线接受市民预约和咨询呢?

姬淑亚说，这个也不行，因为该局没有那么多工作人员接电话，该局总共才99名工作人员。

局长细说对策，以缓解排长队问题

“针对市民来郑州市社会保险局各分局办事大厅办理社保排长队问题，我们已经开了两次会，拿出了一些解决方案来。”郑州市社会保险局局长连书平4月17日下午在接受大河报记者采访时说，在现场排队的人群中不少是企业客户，其实，企业客户只要接通郑州市社会保险局的业务端口，根本不用来大厅办理。他们已经组织人员加大对企业客户的培训力度，让企业客户有关人员在自己的办公室操作。

连书平说，一些养老业务，原先能批量办理，现在不能批量办理。该局通过河南省人力资源和社会保障厅已经对接过了有关软件公司，该公司承诺下周三就能完成批量业务办理的系统升级工作。还有针对个体户客户的小程序应用下周也能做好。

另外，就是把能够受理业务的窗口都打开，员工延长工作时间，周末不休息，全员上岗，同时增大咨询电话的接听能力。通过这些措施来缓解办理社保排长队问题。