12345市长电话受理指挥系统
　　简介

　　2004年11月11日上午10：00，市领导在市政府举行的第一次新闻发布会上宣布12345市长电话受理指挥系统从即日起正式开通。10：51秘书长陈西川在市长电话室接听了最后一个老的市长电话（7447146），常务副市长李柳身接听了第一个新的市长电话（12345），标志着我市12345市长电话受理指挥系统的正式开通。与此同时，接听了67万余个电话、运行了近20年的老市长电话也正式退役。

　　一、市长电话受理指挥系统功能简介
　　郑州市政府12345市长电话受理指挥系统是政府联系社会各界、倾听群众心声、为企业和公众排忧解难的重要渠道和桥梁，是我市电子政务的重要组成部分。其基本功能有：电话受理、三方通话、录音、工作状态切换、语音合成、短信息受理回复（移动发送到10639371、联通发送到10639371、小灵通发送到10639371）、传真、网上投诉、GIS地理信息查询、信息登记、统计分析、系统扩展、数据备份存储查询、执法单位检查登记备案、重大事故事件指挥处理、系统安全管理、辅助信息调用等功能。

　　二、市长电话受理指挥系统的作用
　　12345市长电话受理指挥系统开通后，它将成为社会各界向政府提出意见、投诉的集中处理中心，同时也是我市突发公共事件应急指挥中心。系统融合了计算机信息技术、计算机电话综合应用技术等先进技术，社会各界可以通过电话、传真、市长电话网站、短信息平台等媒介与政府实时沟通。系统自动完成信息的统计分类、汇总，分析近期的热点、难点问题，便于领导决策，做好预防性工作。

　　三、市长电话受理指挥系统基本情况
　　12345市长电话受理指挥系统拥有4进4出共8条电话中继线，4个人工座席,同时还设有市长电话网站（www.zz12345.gov.cn）。市民反映问题既可通过打电话、发传真的方式，也可通过发短信（移动发送到10639371、联通发送到10639371、小灵通发送到10639371）的方式，或者直接登陆市长电话网站反映,又可通过发送电子邮件（mayor@zhengzhou.gov.cn）反映。相对于原来仅有1条电话线的老市长电话，新系统彻底改变了市长电话难以打入的情况。
　　广义上，市长电话是我市所有市长电话工作网络机构的总称。市长电话室通过12345市长电话受理的问题，除跨部门、重大、疑难等问题由市长电话室报相关领导或直接处理外，其他大量问题将直接转至网络单位办理。市长电话室的任务也将由原来的直接处理转变为指挥、协调、转办、查办、督办。市长电话受理指挥系统开通后，更能加速网络单位对转办问题的处理，发挥其高效、便民的特点。

　　四、市长电话工作目标
　　1、围绕一个中心：围绕市委、市政府中心工作开展市长电话工作。
　　2、实现两个转变：从传统工作模式向科学管理模式转变；从被动服务向主动服务转变。
　　3、做好三个服务：为领导服务；为同级服务；为百姓服务。
　　4、实现四个到位：服务到位；监督到位；职能到位；指导到位。
　　5、抓好五个提高：政策水平不断提高；思想素质不断提高；服务意识不断提高；业务能力不断提高；工作效率不断提高。

　　郑州市人民政府市长电话室
　　二00四年十一月十一日