关于实名制车票挂失补办的公告

　　为解决车票实名制以来旅客反映较为突出的丢失车票后不能挂失补办问题，自2012年5月10日起，郑州铁路局决定实施实名制车票挂失补办措施。现将有关事项通知如下：

　　1．实行范围：符合下列条件之一的车站实行车票实名制：

　　⑴动车组列车（C、D、G字头）办理客运业务停站。

　　⑵直通快车办理客运业务停站。

　　⑶旅客列车的始发站。

　　2．有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等24种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。

　　3．购票人可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

　　学生优惠票、残疾军人或伤残人民警察优待票、使用残疾人专用票额的车票均需乘车人的有效身份证件及规定的证件。

　　电话订票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和换票。

　　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

　　4．未携带有效身份证件购票、乘车的旅客，需到车站铁路公安制证口开具临时身份证明。办理时，须符合下列条件之一，并提供一寸照片一张：

　　⑴出具所在地公安机关的户籍证明信。

　　⑵学生旅客出具所在学校的证明信。

　　⑶中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。

　　⑷外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。

　　⑸凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。

　　⑹通过其他方式能够证明本人身份的。

　　证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。

　　车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车不予收回。

　　同城车站均实行实名制时，临时身份证明可以通用。

　　5．须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票按规定核减优惠乘车次数。

　　6．使用二代居民身份证购票时，系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。使用其他有效身份证件购票时，由售票员录入旅客身份信息。制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

　　7．实名制车票票面标明旅客有效身份证件号码，持二代居民身份证所购车票票面还标明旅客姓名。旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

　　旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：

　　⑴提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；

　　⑵不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

　　以下情形，不办理挂失补办手续：

　　⑴超过规定时间提出的；

　　⑵原车票已经退票的；

　　⑶已经挂失补办的。

　　车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

　　旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　8．旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。车站客运和公安人员对旅客所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。须到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，按无票处理。

　　成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

　　9．实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性；票、证一致的方予办理。

　　非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。

　　10．车票实名制的实行范围、售票及验证检票方式以车站公告为准。

　　11．未尽事项按现行有关规定办理。